（255）

大连市劳动和社会保障局党委办公室            2009年3月5日

一封表扬信彰显监察支队

严抓投诉举报维权服务工作出成效

3月2日，市政府投诉中心给市劳动保障监察支队转来表扬信一封，赞扬监察支队维权高效、执法公正。劳动者侯清莲在表扬信中写道：在多方努力无果的情况下，我误打误撞到监察大队，监察二大队队长及监察员孙殿鸿严格执法，积极努力，很快为我讨回社保费920元钱，这不是920元钱，而是一种公正的体现，是维权之路的一盏明灯，照亮‘弱者’的前程。”这是监察支队今年严抓投诉举报维权服务工作，以实际行动学习落实科学发展观取得实效的群众反映。

今年以来，支队把处理劳动者维权诉求作为监察工作的第一要务，采取多项措施提高办事效能：一是建立维权诉求承诺服务制度。对投诉举报案件当日受理当日分流，1个工作日立案，比法定时限缩短4个工作日，承诺一般投诉案件15日内办结,比法定时限缩短了45个工作日；二是进一步畅通投诉举报渠道。开通总机连选业务,解决84369110投诉电话占线时间长的问题，节假日开通88223510小灵通电话24小时受理投诉；三是实行一次性告知制度。印制《劳动保障监察投诉要件告知书》，一次性告知投诉人需要补正的劳动合同、工资欠条等证据或材料；四是完善投诉窗口服务设施。开通LED显示器，滚动显示各级劳动劳动保障监察机构地址、投诉举报电话等便民信息，在案件处理情况查询室放置触摸屏一体查询机，投诉人可随时自助了解案件进展情况。